Preguntas frecuentes

Generales

  • ¿Qué es Napoleon Chat?

    NapoleoN Chat es una aplicación de mensajería instantánea CIFRADA de punto a punto, que permite el envío de mensajes de texto, imágenes, audio, video, documentos y realizar llamadas de voz y video, de forma SEGURA, PRIVADA y RAPIDA.

  • ¿Qué es el APODO?

    Apodo o nickname, es un usuario compuesto por mínimo 3 letras y un número, a través del cual se identifican los usuarios dentro de la aplicación.

  • ¿Cómo recupero mi cuenta?

    Recuerda que, para recuperar la cuenta, previamente se debió diligenciar el formulario de recuperación, si no, deberás crear un nuevo usuario.
    Una vez descargada e instalada la aplicación en el celular, deberás abrirla y seguir los siguientes pasos:
    Paso 1: Selecciona la opción Recuperar Cuenta para proceder con las opciones de recuperación.
    Paso 2: Ingresa el apodo con el cual te has registrado en la aplicación. Y presiona en Recuperar.
    Paso 3: Responde las preguntas de seguridad.
    Paso 4: Una vez ingresada y validadas las repuestas, debes ingresar un nuevo pin de acceso a la aplicación. (El pin de acceso debe contener 4 números)
    La opción de Recuperar Cuenta, te ayudará a recuperar tu Apodo, contactos y preferencias. Recuerda que una respuesta difícil es la clave para tu privacidad.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para ingresar el código de activación del registro?

    El tiempo de ingreso del código de activación del registro es de 24 horas, sin embargo, el código llega por notificación Push, es decir que, si se elimina, debes solicitar nuevamente un código nuevo.
    Se tiene un máximo de 3 intentos para ingresar el código, pasados éstos debes esperar 30 segundos para generarlo nuevamente, si no ingresas correctamente el código pasados 3 intentos nuevamente debes esperar 5 minutos.

  • ¿Cómo agregar un contacto?

    Para agregar a tus contactos lo puedes hacer de dos formas, en la parte superior derecha en el icono de “usuario con un más al lado” o también lo puedes hacer desde la agenda de contactos en la parte inferior derecha.

  • Icono de usuario

    Paso 1: Seleccionas el ícono de “usuario con el más al lado”, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla principal del chat.
    Paso 2: Una vez allí, en la barra de búsqueda, vas a escribir el Apodo del contacto que deseas agregar.
    Paso 3: Se listarán las posibles opciones de tu búsqueda; una vez encuentres el contacto que buscas, seleccionas en la opción Agregar y tu solicitud será enviada. Para iniciar una conversación primero deberás esperar a que tu contacto acepte la solicitud.

  • Agenda de contactos

    Paso 1: Seleccionas el icono de agenda de contactos.
    Paso 2: Una vez allí, en la barra de búsqueda, vas a escribir el Apodo del contacto que deseas agregar.
    Paso 3: Se listarán las posibles opciones de tu búsqueda; una vez encuentres el contacto que buscas, seleccionas en la opción Agregar y tu solicitud será enviada.
    Para iniciar una conversación primero deberás esperar a que tu contacto acepte la solicitud.

  • ¿Cómo invitar a mis amigos a usar la aplicación?

    Invita a tus amigos y conocidos a usar la aplicación siguiendo los pasos a continuación:
    Paso 1: Dirígete al menú principal y elige la opción Invitar a Alguien.
    Paso 2: Presionas el botón Compartir. Éste te mostrará las diferentes opciones para enviar mensajes con el link de descarga. Elige la que mejor te parezca.
    Paso 3: Luego de haber compartido el link de descarga, tus amigos y conocidos podrán ponerse en contacto contigo por Napoleon Chat.
    Protege la privacidad de tus amigos, invítalos a usar Napoleon Chat.

Pagos y Suscripción

  • ¿Cómo funciona la suscripción del Chat?

    ¿Cómo funciona la suscripción del Chat?
    Para activarla, debes dirigirte al menú principal y seleccionar la opción de Suscripción, allí aparecerán las siguientes opciones:
    Suscripción actual: Este campo indica el estado de la suscripción, el cual puede ser un periodo de prueba (gratuita), o mensual, semestral o anual (paga).
    Vencimiento de la suscripción: Indica el día en que caduca tu suscripción, la cual podrás renovar nuevamente.
    Tipo de suscripción: Una vez pasado el periodo de prueba, selecciona el tipo de suscripción que deseas pagar, para continuar usando la aplicación. Puede ser Anual, semestral o mensual.

Adjuntos

  • ¿Cómo enviar fotos a tus contactos?

    Envía fotos a tus contactos directamente presionando el ícono del cámara ubicado en la parte inferior del chat, tomas la foto; y en la parte inferior derecha presionas el botón de enviar

  • ¿Cómo enviar videos a tus contactos?

    Para enviar videos a tus contactos directamente, debes dirigirte al ícono del cámara ubicado en la parte inferior del chat, a diferencia de las fotos, debes mantener presionado el botón de la cámara y en la parte inferior derecha, presionas el botón de enviar.

Estado

  • ¿Cómo actualizar el estado?

    Para actualizar tu estado, debes realizar los siguientes pasos:
    Paso 1: Dirígete a tu perfil en el menú principal.
    Paso 2: Presionas la opción Estado. Puedes escoger alguno de los mensajes por defecto o lo puedes personalizar.

Privacidad

  • ¿Cuál es el tiempo de autodestrucción de mensajes por defecto?

    Mientras no se haga una modificación individual a los chats, el tiempo de autodestrucción predeterminado del sistema es de 12 horas, por lo tanto, los mensajes enviados serán eliminados después de que el receptor haya visto y este tiempo puede ser modificado las veces que el usuario desee, pudiendo elegir cualquiera de estas opciones: 5 segundos, 15 segundos, 30 segundos, 1 minuto, 10 minutos, 30 minutos, 1 hora, 12 horas, 1 día y 7 días.

  • ¿Cuál es el tiempo de autodestrucción de mensajes fallidos y no leídos?

    El sistema da dos opciones que puede ser 24 horas o 7 días.

  • ¿Cómo editar el Pin de acceso?

    Para editar el Pin de acceso, debes realizar los siguientes pasos:
    Paso 1: Dirígete al menú principal.
    Paso 2: Selecciona la opción de Ajustes de Seguridad.
    Paso 3: Selecciona la opción de Pin de Acceso.
    Paso 4: Digita el Pin de acceso antiguo y a continuación digita el nuevo pin; por último, debes confirmar el nuevo Pin de acceso..
    Paso 5: Presiona el botón Editar..
    Luego te aparecerá un mensaje automático con la confirmación: “Pin de acceso actualizado satisfactoriamente”.

  • ¿Dónde queda almacenada la información enviada y recibida?

    No queda almacenada en ningún servidor, ni base de datos, sin embargo, queda alojada de manera cifrada en el dispositivo móvil durante el tiempo que dure el mensaje, según haya elegido cada usuario el tiempo de autodestrucción.

Apariencia

  • ¿Cómo elegir el formato de nombre de usuario?

    Paso 1: Dirígete al menú principal.
    Paso 2: Selecciona Ajustes de Apariencia.
    Paso 3: Selecciona Formato de nombre de usuario.
    Puedes elegir como quieres que aparezca la información para los contactos: Nombre y apodo, Solo nombre, Solo apodo.

  • ¿Cómo elegir el idioma de la aplicación?

    Para elegir el idioma de tu preferencia para hacer uso de la aplicación, debes seguir estos pasos:
    Paso 1: Dirígete al menú principal.
    Paso 2: Selecciona Ajustes de Apariencia.
    Paso 3: Presiona en Idioma.
    Paso 4: Elige el idioma de tu preferencia y listo.

  • ¿Cómo selecciono el formato de hora?

    Para seleccionar o modificar el formato de hora debes realizar los siguientes pasos:
    Paso 1: Dirígete al menú principal.
    Paso 2: Selecciona Ajustes de Apariencia.
    Paso 3: Elige Formato de hora.
    El formato de hora de la aplicación es para 24 y 12 horas, puedes elegir de acuerdo a tu preferencia.

  • ¿Cómo personalizar el fondo de conversación?

    Si deseas personalizar el fondo de las conversaciones, debes realizar los siguientes pasos:
    Paso 1: Dirígete al menú principal.
    Paso 2: Selecciona Ajustes de Apariencia.
    Paso 3: Selecciona Fondo de conversación.
    Puedes elegir una imagen tomándola directamente con la cámara o seleccionándola desde la galería.

Ayuda

  • ¿Cómo puedo reportar un problema?

    Paso 1: Dirígete al menú principal.
    Paso 2: Selecciona Ayuda.
    Paso 3: Nos puedes enviar un comentario, una sugerencia o un reporte de error acerca de la aplicación. En el espacio de mensaje vas a escribir tu requerimiento y vas a presionar el botón enviar.
    Pronto nos estaremos comunicando para dar respuesta al requerimiento.

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